Почему подержанный Maserati ломается после продажи?
Покупатель подержанного Maserati с пробегом 14 000 миль столкнулся с поломкой на шоссе в дождливый пятничный день, несмотря на подписанную форму «как есть» без гарантии. Инцидент произошел после сделки в LOR Motorcars в Пинеллас-парке, штат Флорида, где генеральный менеджер Райли Пинни рассказал о случившемся в TikTok.
Но недавний клип TikTok показывает, что иногда это не так просто.
Клип Райли Пинни (@autosavantt), генерального менеджера LOR Motorcars в Пинеллас-парке, штат Флорида, дает нам внутреннюю информацию о его продаже Maserati с 14 000 миль, которая казалась беззаботной сделкой. Однако через месяц сделка приняла поворот к худшему.
«Мне звонят. Он говорит, что машина сломана, он на шоссе. Это как дождливый пятничный день. Я такой: О, здорово, это кошмар, — сказал он в клипе.
«У вас есть подпись на всех этих бланках, это ваш автомобиль, как есть, никаких гарантий. Вы покупаете иномарку, вы знаете риск со всеми этими вещами. И это похоже на единственное дело, когда они подписывают эту форму, а потом они все еще звонят вам и ожидают, что потом обо всем позаботятся».
Как дилер избегает ответственности?
Месяцем ранее у Пинни не было причин ожидать этого звонка.
Его дилерский центр приобрел Maserati у CarMax по сделке, которую он назвал «зеленым светом», что означает, что с автомобилем не было обнаружено серьезных проблем с двигателем или трансмиссией.
«Вещь имела всего 14 000 миль. Что может пойти не так, верно? — сказал Пинни, объяснив, что его магазин осмотрел машину после ее покупки и не обнаружил явных утечек или механических проблем. Затем прибыл клиент, желающий торговать в другой Maserati с большим количеством миль и, по словам Пинни, с большим количеством проблем.
«Я беру его на тест-драйв и человек, эта штука бьется, — сказал он. — Она не будет правильно управляться, трансмиссия продолжает останавливаться». Я задерживался 14 раз за полмили».
Пинни оценил эту машину примерно в 500 долларов и сказал владельцу, что он, вероятно, откажется от нее. Клиент сохранил свой старый Maserati и договорился о цене замены на 14 000 миль на несколько тысяч долларов, а Пинни предоставил предупреждение, которое он обычно дает покупателям подержанных иномарок.
«Одна из этих форм — это форма «как есть», — сказал он клиенту. — Это означает, что как только вы съезжаете с этой партии, это ваш автомобиль».
Все было хорошо около месяца, пока не наступила дождливая пятница.
Первоначально Пинни дал клиенту номер буксировочной компании. Когда это не сработало, он сказал, что договорился о том, чтобы ему помог друг с эвакуатором. Поскольку его собственный магазин уже был перегружен ремонтными работами, Пинни предложил либо иностранного автомеханика, которого он использует, либо любого другого механика Maserati, которого предпочел клиент.
Что делать покупателю при поломке?
Покупатель выбрал свой собственный магазин, где механик сказал, что двигатель стучит и что он, по-видимому, потерял давление масла в какой-то момент.
Причина этой проблемы оставалась неясной, хотя Пинни использовал различные возможности, начиная от датчика давления масла и заканчивая электронной проблемой, подчеркивая при этом, что он лично не исследовал сбой.
Эта неопределенность мало что сделала для решения более крупной проблемы.
«Вы должны взвесить свое сердце головой, — сказал Пинни в интервью Motor 1. — Эти люди знали, что покупают подержанный автомобиль, и они подписали все эти документы, говоря, что это их машина, когда они уезжают отсюда». Но тогда вы также должны быть морально правы и убедиться, что заботитесь о них как можно лучше».
Федеральная торговая комиссия требует, чтобы большинство дилеров подержанных автомобилей предоставляли покупателям руководство, сообщающее клиентам, имеет ли транспортное средство гарантию или продается «как есть — нет гарантии дилера». В продаже по принципу «как есть», агентство говорит, что дилер обычно не соглашается платить за проблемы или ремонт, которые возникают позже, хотя законы штата могут налагать дополнительные требования.
Тем не менее, Пинни признал, что договорная защита не обязательно облегчает решение. В клипе он рассматривал предложение покупателю 1000 или 2000 долларов, чтобы помочь покрыть расходы на ремонт, но беспокоился, что это может выглядеть как признание того, что его дилер сделал что-то не так.
Для Пинни этот опыт дал одно твердое решение.
«Мазерати не была моей покупкой, — сказал он, — но она определенно последняя, которую я покупаю».
Вопросы и ответы
Что значит продажа автомобиля «как есть»?
Продажа «как есть» означает, что дилер не предоставляет гарантию и не обязан оплачивать ремонт после покупки. Федеральная торговая комиссия требует, чтобы дилеры сообщали об этом покупателям. В таких сделках покупатель принимает на себя все риски, связанные с состоянием автомобиля.
Почему дилер не обнаружил проблемы с Maserati до продажи?
Дилер приобрел автомобиль у CarMax, где он прошел проверку «зеленый свет», что означает отсутствие серьезных проблем с двигателем и трансмиссией. После покупки магазин осмотрел машину и не нашел утечек или механических неисправностей, поэтому продажа состоялась.
Какие варианты ремонта предложил дилер покупателю?
Дилер сначала дал номер буксировочной компании, затем организовал помощь друга с эвакуатором. Поскольку его магазин был загружен, он предложил выбрать между иностранным механиком, которого он использует, или любым другим механиком Maserati по предпочтению клиента.
